Resi e rimborsi

♻️ Resi e Rimborsi

1. Premessa

La presente normativa disciplina le condizioni per la richiesta di reso e rimborso degli articoli acquistati su AmabiliFragranze.com, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore.

Nota: per i resi per cambio idea (diritto di recesso entro 14 giorni), fai riferimento alla pagina dedicata Diritto di Recesso.

2. Condizioni generali di reso

2.1 I resi sono accettati esclusivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato.
Il cliente dovrà fornire prove fotografiche e/o video a supporto della contestazione, inviando la documentazione al nostro servizio clienti entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

2.2 Non sono accettati resi per ripensamento, errato acquisto o mancato gradimento del prodotto.
Siamo impegnati a ridurre l’impatto ambientale dei resi inutili (trasporti, carta, plastica). Invitiamo a verificare con attenzione l’ordine prima del checkout.

2.3 Il prodotto oggetto di reso deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e documenti inclusi al momento della vendita.

2.4 (igiene/profumi) Per motivi igienici, i profumi o altri prodotti sigillati non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna, salvo difetto di conformità.

3. Procedura di reso

3.1 Invia una richiesta scritta al Servizio Clienti indicando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • foto/video del difetto o del danno.

3.2 Dopo la verifica preliminare, riceverai:

  • autorizzazione al reso (RMA);

  • istruzioni di imballaggio e indirizzo/etichetta per la spedizione.

3.3 Spedisci il pacco entro i tempi indicati, utilizzando un corriere tracciabile e riportando il codice RMA all’esterno.

4. Spese di spedizione per il reso

4.1 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e ammontano a 7,00 €, salvo i casi di prodotto difettoso o errore del venditore per Italia ed Europa, per i quali il costo del reso è a carico del venditore.

4.2 In caso di prodotto difettoso, Amabili Fragranze si riserva di effettuare una valutazione tecnica prima di confermare rimborso o sostituzione.

5. Rimborsi

5.1 Il rimborso è riconosciuto solo per prodotti risultati effettivamente difettosi o danneggiati, previa verifica della loro condizione.

5.2 Il rimborso viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso.
Per ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (sarà richiesto l’IBAN).

5.3 Non vengono rimborsati i costi di spedizione originari dell’ordine, salvo resi imputabili a errore del venditore o a difetto di conformità.

6. Esclusione di responsabilità

6.1 Amabili Fragranze non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti.
6.2 Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni della presente normativa (mancanza di documentazione, confezione non originale, prodotto incompleto o manomesso, superamento dei termini).

7. Pagina dedicata: Richiesta di Reso

Per velocizzare la gestione, utilizza la pagina dedicata 👉 Richiesta di Reso, con modulo per invio dati, foto/video e (se necessario) IBAN.
Il team risponde entro 24–48 ore lavorative con istruzioni e codice RMA.

8. Contatti per assistenza

📧 Email: info@amabilifragranze.com
📱 WhatsApp: +39 380 654 8151
🕐 Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00–18:00